近日，知名諮詢機構發布“2021年七種行銷趨勢”報告，其中涵蓋了敏捷行銷和數位轉型等核心問題。報告發現，品牌必須依靠敏捷行銷與真實性去滿足人的需求，當消費者信任和品牌忠誠度日漸緊密地交織在一起時，人們期望品牌能夠在這個不景氣的時期迅速做出轉變。
尤其引人注目的是，高管們不再像往年那樣自信地認為可以在戰略上影響同行，CMO的自信比例更是從去年就已很低的5％降至今年的3％（相比之下，CEO的比例從55％降至35％）。另一方面，消費者對品牌在當前環境的反應卻有著相對積極的看法，將近80%的人都能說出某個品牌積極應對新冠疫情的例子，20%的人則認定這種應對會促使品牌的客戶忠誠度上升。
消費者選擇品牌時關注的主要問題（受訪者比例）報告中提及的七大趨勢都有著共同點，“它們打破了我們通常具有的防守思維，更全面和真實地滿足了人們的需求。”而關於敏捷行銷，它認為那些投資了敏捷行銷的行銷人員將會獲得成功，在新冠疫情引發的衰退下，勒緊褲腰帶並不會帶來回報，只有創新才行。
2021年七大行銷趨勢：
另一家戰略諮詢機構則發布了“CMO洞察之數字行銷敏捷之旅”，其中的另一組數據也值得注意，在被調查的82家企業中，26%表示目前的IT硬件基礎設施開放整合程度較低且十分僵化，難以滿足行銷策略的敏捷標準；22%則認為在實現數位轉型的過程中受到組織、文化和部門協同等方面的阻礙較為明顯；另有21%認為行銷環境的改變使得對專業行銷人員的技能水平要求持續升高，具有專業行銷技能和數字分析能力的專業人才變得稀缺。
B2C 企業的成熟度和靈活性普遍高於B2B 企業這就說明，即使我們已經意識到了數據化、數位化的重要性，但大多數企業在數位轉型過程中仍然缺少合適的基礎設施和專業的技術性人才，各部門間的協同也存在著明顯鴻溝。要解決這些問題，那就亟需讓行銷部門成為從數字技術到組織協同的掌舵人，報告中“自信而又成功做出表率的CMO們”也給出了一些關於如何運作敏捷行銷的建議，我們總結如下：
選擇適合的數字技術，增強客戶體驗
我們現在已經能從各種渠道獲取訊息，消費者也變得越來越難以被打動，因此，讓產品和服務賣點變得更加個性化將成為必須，了解客戶習慣與喜好，為消費者提供更好的客戶體驗成為行銷人員的最大訴求。企業需要在獲取數據後對客戶角色和垂直市場進行分析和洞察，提高對未來市場的預測，增強互動，為客戶提供高度相關的內容。企業應該在基礎設施選擇方面選用適合自己或可量身定制的軟硬件設備，去高效驅動業務增長。
B2B 企業尤其重視改善客戶體驗
培養具有新技能、新思維的行銷團隊
面對瞬息萬變的數位化市場，擁有良好數據素養的企業將會在面對日益高漲的客戶期望時做出更加明智的決策。行銷團隊需要具備比以往更高的行銷專業技能與數據處理能力，以此幫助企業或組織完成精細化運營。行銷團隊更應該開放心態，主動去擁抱更為專業化的新技能（包括數字技術、分析技術和更強的IT能力等），將數位化有機融入進每項行銷活動中，用數位化思維思考去開闢更加細緻且多維的解決方案。
將數位化行銷與人性化行銷相結合
即使擁有很好的數據基礎（如建立HubSpot客戶數據平台），也並不會顛覆傳統行銷的核心。數據驅動行銷作為一種戰略，它會使行銷活動變得更加高效、快捷、精準，但需求管理、利他和創造價值這些行銷的核心是不會改變的。雲計算、大數據、AI能讓分析更快更準更有效，但未必能產生情感共鳴，所以，更高級的行銷在於價值觀驅動，即我們可以去借鑒傳統經典行銷方式，盡可能地去體現行銷的人性一面，這會更容易與用戶產生情感碰撞。
讓業務流程與組織協同敏捷靈活起來
作為CMO，應該帶頭擁護數位化行銷，並善於將戰略協同責任下放，以此來培養整個企業的協作能力，為敏捷行銷的實施開路。我們要時刻記住，數位化行銷戰略是企業策略，即使SCRM和行銷自動化工具讓行銷部門與銷售部門拉近了距離，但還是需要多方協同去高度配合。因此，CMO應主動承擔制定戰略、溝通協同的責任，從組織整體上去確保行銷活動的高效和準確觸達用戶。
勇於試錯與創新，主動構建新型文化
每個企業的特質和業務需求不盡相同，數位化行銷的解決方案也是大不同小有異，想完全“前人栽樹後人乘涼”的想法是最不應該出現在企業數位轉型中的。因此，企業應該具備行銷試驗思維，不斷地嘗試和測試新的行銷方法，努力尋找出一個生態開放，與數據緊密整合、敏捷靈活且智能的專業解決方案。在實踐中，企業也應該主動進行文化和行銷戰略層面的調整和創新，用數位化理念、數位化工具去實施行銷計劃。
