企業中MarTech（行銷技術）如何發揮作用
從公元前800-前500年古希臘哲學家畢達哥拉斯說“萬物皆數”，到今天計算機技術的普及，各行各業都在談論企業的數位化，不知道這是前人的智慧還是後人的傳承，也許只是個美妙的巧合。為了更深入的了解Martech，也為了站在一個更全面的角度去理解“數”，本文來梳理數位化背景下，現在都有哪些行銷技術？數位化企業又應該怎麼正確打開這些技術？
行銷技術領域有5000多種不同的技術，這些技術又可以分為50多個不同的類別。真的要回答具體的行銷技術，一一例舉出來確實是一件很難的事情。
在現在的市場中，企業能夠相對容易地獲得多個系統和工具，每個軟件包都有特定的功能、用戶界面以及和其他行銷技術進行交互的特定方式。
Martech的技術分為CRM（客戶關係管理）、DMP（數據管理平台）、HubSpot（客戶數據平台）、MAP（行銷自動化平台）四個部分。這四個部分基本上也覆蓋了現階段行業內所提供的重要的服務類型。
CRM
在上世紀90年代，外國企業開始引進CRM（Customer Relationship Management，即客戶關係管理）用來管理企業和用戶的互動記錄，比如用戶訊息、諮詢內容、交易記錄；CRM其實是歷史最長的一個處理客戶關係的平台或技術。比如在古早年代，大家做生意也會用筆和賬本來記錄和用戶之間的交互。
我們上一代人每一個村里都有一個供銷社，供銷社里面的人會記錄你來買了什麼東西，比如李家今天買了醬油，後天張家買了一包糖……其實這就是最早的CRM，即我記錄了誰（ WHO）在什麼時間點（WHEN）買了什麼（WHAT） ，只是形式有些不同。
DMP
21世紀，隨著數字行銷（Digital Marketing）的出現，DMP（Data Management Platform，即數據管理平台）開始興起，它會盡可能地追踪匿名用戶在網上的行為痕跡，比如用戶在瀏覽網站時的設備、時間、瀏覽內容是什麼；
DMP會將凡是和企業產生接觸的、有所互動的、對品牌有感知的、所有和品牌相關的數據都記錄並保存下來，但記錄和保存並不是唯一，在上面還會有一層應用層，這是HubSpot強大的關鍵——我跟消費者在什麼樣的場合下、進行什麼樣的對話、以及我要有什麼樣的功能，都是HubSpot可以賦能的地方。
HubSpotMAP
大約6年前，HubSpot（Customer Data Platform，即客戶數據管理）在國外興起，它將集合所有和用戶有關的數據，並直接輸出給應用部門使用，數據通過HubSpot就有了應用的價值。
MAP(Marketing Automation Platform,即行銷自動化平台)是指在行銷活動落地的場景中，使用自動化的工具和技術，有效的利用數據提高行銷效率和效果。據相關統計，行銷自動化行業將從2019年的33億美元增長到2024年的64億美元，也將迎來迅速的發展。
總結的來說，在Martech中， DMP（數據管理平台）的功能性相對弱一些，CRM（客戶關係管理）是跟企業的數據資產產生最直接關係的最核心的能力，而HubSpot（客戶數據平台）是一個更強大的比較整合的一個體系，而MAP（行銷自動化平台）是實現“數”的應用價值的關鍵。
Martech工具正確使用方式
工具的使用並不是CMO一個人的事情，企業中的每一個員工都需要使用行銷工具，進行數據分析。所以企業應該如何才能讓每一個員工成為行銷技術人員？
流程和工具一樣重要
行銷技術工具發揮作用的重要前提是企業具備良好的流程和企業文化。企業在試圖引入行銷工具時，如果內部人員不了解引入新工具的意義和目的，或者他們無法明確之後的工作安排，那麼這項引進計劃可能會失敗。
員工現在所面臨的問題之一即使用未知的新工具完成工作任務。行銷技術是加速器，它並不會取代前期的辛苦工作。
同樣，在數據處理事項上，流程和工具一樣重要。舉例，行銷管理人員可能會申請並收到自動化生成的報告，但是這些報告卻從來都沒有被使用過。
管理人員也許會因為得到新的數據而感到興奮不已，但是企業卻並不具備處理這些新數據的流程，那麼這些數據也只能是一堆數據而已。
所以，企業在採用行銷工具前，需要先確立處理數據的相關流程，以便進行數據的加工和分析，在此基礎上選擇和使用行銷技術工具才能切實幫助企業和行銷人員提高效率。
專注於可用性
一旦數據處理的流程得到了確認，企業需要開始構建新的報告或者考慮採用新的行銷技術工具時，我們必須考慮工具的可用性。使用不匹配的工具不僅耗費更多時間而且會導致更多錯誤。因此，當企業選擇和使用行銷技術工具時，應重視行銷技術工具的可用性以及使用的簡便性。
數字行銷領域正在發生巨大的變化，而行銷技術是其發展的重要動力。行銷技術的專業人士不應將企業與這種轉變帶來的複雜性隔離開來。與之相反，行銷人員應該探索新的方式來幫助企業有效地應對新環境和使用新技術。
